✅ Возврат товара без объяснения причин

Покупатель имеет право вернуть товар без указания причины в течение 14 календарных дней с момента его получения от представителя Fash House.
Важно: товар должен не иметь следов использования, сохранять товарный вид, ярлыки, упаковку и потребительские свойства.

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, не подлежат возврату товары надлежащего качества, которые: – обладают индивидуальными свойствами (например, выполненные на заказ)
– относятся к категории бельевых и чулочно-носочных изделий

Для возврата потребуется документ, подтверждающий покупку. Если он утрачен — можно использовать другие доказательства покупки. Также необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме.

❌ Возврат товара с дефектами или нарушением условий заказа

Если товар был доставлен с нарушениями (не тот размер, цвет, модель, количество, комплектация и т.д.) по вине продавца, покупатель должен сообщить об этом в течение 7 календарных дней после получения. Возможны варианты: – замена товара
– возврат денежных средств

При этом товар должен быть возвращён в надлежащем виде — не повреждён, с ярлыками и пломбами.

Для оформления возврата нужно: – представить подтверждающий документ
– заполнить заявление по форме

🔄 Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по размеру, фасону, цвету и т. п., в течение 14 календарных дней после получения от курьера или службы доставки.
Возврат возможен, если: – товар не использовался
– сохранены его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы

Обмен осуществляется при наличии аналогичного товара на складе.

🧾 Возврат товара с браком

Если после получения товара вы обнаружили недостатки, вы можете: – потребовать замену
– вернуть товар и получить назад деньги

Свяжитесь с нами для подачи претензии по e-mail: Fashouse22@yandex.ru. Претензия должна быть оформлена в письменном виде.

💳 Возврат денежных средств

Возврат денег за возвращённый товар (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения товара магазином. Все возвраты осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

📌 Если товар надлежащего качества: – При оплате картой — деньги возвращаются тем же способом, за вычетом стоимости доставки
– При оплате через МирPay, СберPay, TinkoffPay, СБП — возврат будет выполнен почтовым переводом
– При оплате наличными — покупатель оплачивает доставку в обе стороны, возврат средств возможен на карту или почтовым переводом

📌 Если товар ненадлежащего качества: – Возвращается полная стоимость товара
– Возмещаются затраты на доставку (при наличии подтверждающих документов)
– Возврат оформляется на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении

⏳ Заявка рассматривается в течение 1–2 рабочих дней. Сам возврат средств на карту занимает от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

📩 Если у вас остались вопросы или требуется индивидуальное рассмотрение ситуации — напишите нам: Fashouse22@yandex.ru